Sektor pariwisata dan ekonomi kreatif (Parekraf) Nusa Tenggara Timur (NTT) terus menunjukkan performa gemilang sebagai tulang punggung perekonomian daerah. Sepanjang tahun 2025, kunjungan wisatawan ke NTT tercatat menembus angka 1.840.488 orang, melampaui target awal sebesar 1.278.453 wisatawan dengan tingkat pertumbuhan mencapai 17,99 persen.
Capaian tersebut disampaikan oleh Pelaksana Tugas (Plt.) Sekretaris Disparekraf Provinsi NTT, Wilhelm A. Hermanus, S.T., M.Si., saat menjadi narasumber dalam Kuliah Umum di Prodi Pengelolaan Perhotelan di aula lantai IV Kampus Universitas Citra Bangsa (UCB), Kupang, Jumat (13/11/2026).
Dalam pemaparannya yang bertajuk "Membangun Pariwisata NTT yang Berdaya Saing dan Berkelanjutan", Wilhelm menegaskan bahwa dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional (RPJMN) 2025–2029, NTT diposisikan sebagai Pusat Pariwisata Bahari dan Minat Khusus Bertaraf Internasional dalam koridor Superhub Bali-Nusra.
"Kita memiliki modal kekayaan luar biasa, mulai dari 1.637 Daya Tarik Wisata (DTW), 538 desa wisata, 726 motif tenun ikat, hingga 66 agenda festival daerah. Tiga klaster utama kita—Exotic Sumba, Exotic Flores-Lembata, serta Exotic Timor-Rote-Sabu-Alor—kini bersinergi untuk memperkuat daya saing global," ujar Wilhelm.
Meskipun jumlah wisatawan mancanegara (472.467 orang) dan nusantara (1.368.021 orang) meningkat pesat dengan konsentrasi kunjungan tertinggi di Manggarai Barat, Kota Kupang, dan Kabupaten Ngada, Wilhelm menyoroti satu pekerjaan rumah besar rata-rata lama tinggal wisatawan (Length of Stay/LoS) yang masih bertahan di angka 1,67 hari.
Untuk menjawab tantangan tersebut, dibutuhkan terobosan dari Sumber Daya Manusia (SDM) pariwisata dan perhotelan agar mampu menciptakan aktivitas wisata bernilai tambah.
"SDM perhotelan dan pariwisata kita tidak cukup hanya menunggu tamu datang. Dibutuhkan inovasi berupa in-house activities, paket tur kebudayaan lokal, hingga integrasi pengalaman kuliner khas agar wisatawan betah tinggal lebih lama di NTT," jelasnya.
Wilhelm mendorong mahasiswa UCB untuk mengambil peran strategis menyongsong peluang kerja yang terbuka lebar di berbagai kawasan unggulan. Mulai dari kebutuhan manajemen eco-luxury resort di Sumba, corporate sales dan operasional city hotel di Kupang, hingga manajer operasional kapal wisata (cruise/pinisi) dan MICE coordinator di destinasi super prioritas Labuan Bajo.
Guna memenangkan persaingan industri, Wilhelm menekankan tiga syarat mutlak yang harus dikuasai lulusan perguruan tinggi yakni Pertama Standarisasi Sertifikasi BNSP & Bahasa Asing: Lulusan wajib mengantongi sertifikat kompetensi profesi (seperti Front Office, Housekeeping, Culinary, dan F&B Service) serta fasih berbahasa asing.
Kedua Karakter & Green Hospitality: Menggabungkan nilai kesantunan khas masyarakat NTT dengan praktik hotel ramah lingkungan (eco-friendly), seperti penghematan energi dan pengurangan limbah plastik.
Dan ketiga Adaptasi Teknologi & Pemasaran Digital: Menguasai sistem reservasi digital serta aktif menjadi kreator konten untuk mempromosikan potensi wisata dan 10.803 pelaku ekonomi kreatif lokal ke pasar global.
"Masa depan pariwisata NTT ada di tangan generasi muda. Dengan sinergi antara penguatan infrastruktur pemerintah, pelestarian budaya, serta kesiapan SDM kampus yang berkarakter dan melek teknologi, NTT akan siap menjadi destinasi kelas dunia," ungkap Wilhelm.
Siap Beradaptasi
Sementara itu, Ketua BPD PHRI NTT, Hansel Adrial Liyanto, S.Si dalam materi bertajuk "Mempersiapkan Generasi Hospitality yang Kompeten, Profesional dan Berdaya Saing" menyampaikan bahwa pertumbuhan pesat teknologi digital dan Artificial Intelligence (AI) terus merombak peta industri perhotelan dan pariwisata global. Namun demikian modernisasi sistem operasional hotel harus tetap berjalan beriringan dengan pelayanan berorientasi manusia (human touch).
Disampaikan Hansel, berbagai tren utama yang sedang mengubah wajah perhotelan modern, mulai dari integrasi AI, pengadopsian sistem kamar pintar (smart room), hingga penggunaan otomatisasi robotik.
Sebagai contoh konkret global, jaringan hotel di Jepang seperti Henn na Hotel telah menerapkan layanan serba self-service, di mana resepsionis front office hingga pengantar makanan ke kamar (delivery robot) dijalankan oleh sistem robotik. Di Indonesia sendiri, penerapan teknologi serupa seperti pemesanan berbasis aplikasi, kunci kamar digital via smartphone, hingga robot delivery di restoran-restoran kota besar sudah mulai marak ditempatkan untuk efisiensi operasional.
"Teknologi dan AI sangat unggul dalam menangani proses yang berulang, cepat, dan terstandarisasi. Namun, dalam industri hospitality, empati, komunikasi antarpersonal, serta sentuhan kehangatan manusia tidak akan pernah bisa digantikan oleh robot," tegas Hansel.
Selain otomatisasi, isu keberlanjutan (sustainability) menjadi fokus utama lain bagi pelaku industri. Jaringan hotel di bawah naungan Archipelago Group—seperti Harper, Aston, Neo, dan Fave kini aktif memangkas penggunaan plastik sekali pakai dengan menghentikan botol air kemasan tunggal di kamar dan menggantinya dengan dispenser air minum serta sistem hemat energi pintar.
Langkah ini tidak hanya menekan biaya operasional secara signifikan, tetapi juga menjawab tuntutan wisatawan modern yang semakin peduli pada kelestarian lingkungan.
Di tingkat regional, NTT mencatatkan pertumbuhan pariwisata yang sangat potensial. Dengan hadirnya 8 Badan Pengurus Cabang (BPC) Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) di 21 kabupaten/kota, kawasan seperti Labuan Bajo, Sumba, Rote, hingga Alor kian memperkuat daya tariknya di kancah internasional melalui wisata alam, budaya, serta kegiatan MICE (Meetings, Incentives, Conventions, and Exhibitions).
Kupang sebagai ibu kota provinsi juga memegang peran strategis sebagai pusat transit dan pelayanan akomodasi berbasis MICE. Seiring meningkatnya investasi dan konektivitas daerah, peluang kerja di sektor perhotelan dan kesehatan pendukung diakui makin terbuka lebar.
Menghadapi persaingan era digital, para mahasiswa dan calon tenaga kerja hospitaliti diimbau untuk tidak hanya menguasai kemampuan teknis (hard skills) seperti pengoperasian Hotel Management System (PMS) atau kemampuan bahasa asing dasar, melainkan juga mengasah soft skills dan karakter kepemimpinan.
Beberapa poin penting kompetensi yang wajib dimiliki generasi muda meliputi:
Pertama Integritas & Kejujuran: Nilai dasar yang menjadi pondasi utama profesionalisme di dunia kerja.
Kedua Kemampuan Beradaptasi: Cepat tanggap terhadap perkembangan tren dan teknologi terkini.
Ketiga Kerja Sama Tim (Teamwork) & Pemecahan Masalah (Problem Solving): Mengingat operasional hotel melibatkan berbagai divisi terintegrasi.
Keempat Pelayanan Berkarakter: Menjaga kesopanan, keramahan, dan menghindari sikap apatis saat berinteraksi dengan tamu.
Dengan kombinasi adaptasi teknologi yang tepat dan penguatan karakter SDM lokal yang unggul, industri hospitaliti diyakini akan terus tumbuh pesat dan memberikan kontribusi nyata bagi perekonomian daerah.
Menurut Hansel, jenjang karir di industri perhotelan dapat dimulai dari level staf/pelatihan (entry-level) hingga mencapai posisi puncak manajemen seperti General Manager (GM).
Untuk kerjasama industri dan kampus, masih menurut Hansel, program studi perhotelan di berbagai perguruan tinggi seperti UCB, harus terus memperkuat kerja sama dengan jaringan hotel nasional termasuk PHRI dan Archipelago International, untuk menyediakan fasilitas magang, penempatan kerja, hingga beasiswa bagi mahasiswa.
Mengakhiri pemaparannya, Hansel mengatakan generasi muda dan mahasiswa perhotelan diingatkan untuk tidak hanya mengandalkan ijazah dan teori, melainkan harus terus menguasai teknologi digital, bahasa asing, menjaga etika profesional, serta siap beradaptasi dengan perkembangan zaman. (*)
